Gerenciamento de chamados e service desk? OCOMON

Todo prestador de serviços em informática ou departamento de informática de uma empresa tem a necessidade de organizar seus chamados, cadastrar seus clientes, equipamentos, obter histórico dos equipamentos, etc. Grande parte das empresas que eu conheço opta por comprar um sistema que funciona no estilo “cliente servidor”, onde o “cliente” é instalado na máquina dos usuários.

Esses sistemas geralmente são pagos, caros e cada adaptação para o seu ambiente custa horrores, além de nos fornecer trabalho extra quando temos que atualizar o cliente nas estações dos usuários. Quem já conhece esse cenário sabe da importância desse tipo de ferramenta, mas adoraria ver o dinheiro gasto com ela sendo investido em outras coisas, e poupar o suor do seu rosto a cada atualização.

Para nossa sorte, existe o projeto OCOMON (http://ocomonphp.sourceforge.net). Leve no servidor, leve no cliente, que acessa sua interface via browser (recomenda-se o uso do Firefox, o software não é totalmente compatível com o Internet Explorer).

O software é escrito em PHP, tem fácil instalação e configuração. Tenho ele instalado em um servidor lamp (Linux, Apache, MySQL e PHP) e tem funcionado muito bem. Tem uma comunidade muito ativa, atualizações constantes, fórum muito funcional e uma lista de discussão com pessoas prontas a ajudar os novatos, inclusive o próprio Flávio Ribeiro, idealizador e administrador do projeto faz parte da lista. Para quem necessita de uma ferramenta prática, funcional, leve e não dispõe de dezenas de minhares de reais para investir, o OCOMON é a sua escolha.

E não pense você que o fato de ser um software livre e gratuito diminui a qualidade do resultado, muito pelo contrário, o software atende as necessidades de empresas de qualquer tamanho. Visite o site do projeto, veja a lista de empresas que usam o software e você verá que algumas delas estão longe de serem pequenas. Fica a dica.

Pense e exista!